FORMATION 3 & 4 | par Nathalie Blanès Coaching secteur France

niveau 1

Gérer efficacement les conflits

Études des besoins et contexte de la formation 3 & 4

Le secteur de la santé, caractérisé par des enjeux humains forts et des contraintes temporelles importantes, est un terrain propice à l'émergence de conflits. Ces derniers, issus des relations interpersonnelles inhérentes à tout travail en équipe, peuvent avoir des répercussions négatives sur la qualité des soins et la satisfaction des professionnels.

De plus, le secteur de la santé est en constante évolution, avec de nouveaux défis et de nouvelles organisations à mettre en place.

Les conflits, tout comme les changements, peuvent être vécus comme des crises, des moments de rupture qui peuvent sembler menaçants. Pourtant, comme le souligne la sagesse japonaise, une crise est aussi l'occasion de saisir de nouvelles opportunités. Que ce soit face à un conflit ou à un changement, les individus traversent souvent des phases émotionnelles similaires à celles du deuil. Il est donc essentiel d'accompagner les collaborateurs tout au long de ces processus pour favoriser l'adhésion, limiter les résistances et préserver la performance de l'équipe.

Proposition de formation

Cette formation vous propose un parcours en deux niveaux complémentaires pour doter vos équipes des outils nécessaires à une gestion efficace des relations et à l'accompagnement du changement dans le secteur de la santé :

• Niveau 1 - Gérer efficacement les conflits (1 journée) : Apprendre à identifier les sources de conflit, à développer des stratégies de communication adaptées et à trouver des solutions durables pour préserver un climat de travail serein.

• Niveau 2 - Accompagner le changement avec succès (1 journée) : Comprendre les mécanismes du changement, anticiper les résistances et mettre en place des actions concrètes pour favoriser l'adhésion des équipes.

Vous pouvez choisir de former vos équipes sur un seul niveau pour répondre à un besoin spécifique, ou sur les deux niveaux pour bénéficier d'une approche globale.

Tout au long de la formation, nous explorerons également des techniques de pleine conscience, de relaxation et de libération émotionnelle, pour développer une meilleure conscience de ses émotions, réguler efficacement son stress et aborder les situations conflictuelles avec plus de sérénité et d’objectivité.

Lieu et durée de la formation
La formation complète (niveau 1 et niveau 2) se déroule au sein de l’établissement, dans le cadre de la formation continue et s’élabore sur 2 journées.

Objectifs pédagogiques de la formations 3

• Comprendre les fondamentaux des conflits, les dynamiques conflictuelles et leurs conséquences dans le secteur de la santé.
• Développer une conscience de ses propres modes de fonctionnement et de leur impact sur les relations.
• Maîtriser des techniques de respiration et de relaxation pour gérer le stress et l'anxiété liés aux conflits et développer une stabilité émotionnelle.
• Intégrer la pleine conscience et l’écoute active dans les interactions quotidiennes pour favoriser une communication plus attentive et bienveillante.
• Comprendre les différentes stratégies de gestion de conflits (l’évitement, l’accommodation, la compétion, le compromis, la collaboration).
• Mettre en œuvre des stratégies de résolution de conflits adaptées à différents contextes.
• Améliorer la qualité des relations interpersonnelles au sein de l'équipe.

Lieu et durée de la formation
La formation (niveau 1) se déroule au sein de l’établissement, dans le cadre de la formation continue et s’élabore sur 1 journée.

À qui s’adresse cette formation ?
Elle s’adresse aux cadres médicaux ou administratifs, chefs de service, chefs de pôle ou toutes personnes confrontées à des situations conflictuelles.
Tous les collaborateurs souhaitant acquérir les comportements et outils pour anticiper ou résoudre les situations conflictuelles

Pré requis : Aucun

Inclusion handicap : Conditions de formation adaptées aux personnes présentant un handicap

FORMATION 3 & 4 | par Nathalie Blanès Coaching secteur France

niveau 2

Accompagner le changement avec succès

Objectifs pédagogiques de la formations 4

• Comprendre et maîtriser les processus de changement, les étapes, les leviers et leurs enjeux.
• Développer une meilleure compréhension des dynamiques de groupe et des comportements individuels en situation de changement.
• Identifier les différents leviers du changement et leurs impacts sur les individus et les organisations.
• Communiquer efficacement sur le changement pour favoriser l’adhésion.
• Acquérir des outils pratiques issus de la pleine conscience et de la gestion du stress pour favoriser une adaptation positive au changement et préserver son bien-être.
• Devenir un acteur clé du changement en combinant des compétences techniques de conduite du changement et des compétences personnelles de régulation émotionnelle.
• Analyser les résistances au changement et élaborer des stratégies pour les surmonter.
• Choisir les outils et méthodes les plus adaptés pour communiquer efficacement sur le changement et favoriser l’adhésion.
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de conduite du changement adaptées à son contexte professionnel.
• Préserver un climat de travail collaboratif tout au long du processus de changement, en minimisant les tensions et le stress.

Lieu et durée de la formation
La formation (niveau 2) se déroule au sein de l’établissement, dans le cadre de la formation continue et s’élabore sur 1 journée.

À qui s’adresse cette formation ?
Elle s’adresse aux Cadres médicaux ou administratifs, chefs de service, chefs de pôle ou toutes personnes en charge de changement.

Pré requis : Aucun

Inclusion handicap : Conditions de formation adaptées aux personnes présentant un handicap

Programme complet formation 3 & 4 (NB)

Méthodes pédagogiques

PROGRAMME COMPLET - FORMATION 3 & 4 | par Nathalie Blanès Coaching secteur France

Gérer efficacement les conflits | niveau 1

JOURNÉE 1

1. Accueil et introduction
   
   - Présentation des objectifs de la formation.
   - Présentation des participants et de leurs attentes.

2. Gérer efficacement les conflits

• Qu'est-ce qu'un conflit ? (définitions, typologie, causes, déclencheurs spécifiques au secteur de la santé)
• Différences entre problèmes, tensions, crises et conflits et les conséquences sur la qualité des soins et les relations professionnelles.
• Les jeux de pouvoir et leur impact sur les conflits.
• Comprendre la dynamique conflictuelle : pensées, croyances, émotions.
• Identifier ses propres modes de fonctionnement qui peuvent générer ou entretenir les conflits (exercices pratiques).
• Les compétences et les postures constructives à adopter pour désamorcer les tensions et améliorer la qualité des relations interpersonnelles au sein de l’équipe (congruence, bienveillance, respect, ouverture, assertivité…).
• Pratiquer et intégrer la pleine conscience, les techniques de relaxation et de libération émotionnelle dans sa pratique au quotidien pour prendre du recul, gérer le stress, favoriser un état d'esprit plus calme, favorisant ainsi une communication plus constructive.
• Les stratégies et les outils pratiques pour une gestion efficace des conflits : l'évitement, l'accommodation, la compétition, le compromis, la collaboration, DESC, Communication non violente CNV, intelligence émotionnelle, les 5 pourquoi.
• Mise en oeuvre de stratégie de résolution de conflits (cas pratiques en binôme et partage avec le groupe).
  
  

3. Synthèse - Conclusion - Évaluation générale de la journée.

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• Dernière mise à jour le 5 novembre 2024.
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FORMATION 5 | par Nathalie Blanès Coaching secteur France

La Pleine Conscience, la psychologie positive et énergétique au service du soin

En milieu hospitalier, sans doute encore plus qu’ailleurs, les sources de stress sont nombreuses.

Les soignants sont continuellement confrontés à la souffrance des patients, à l’agitation des services, à une charge de travail croissante et à la complexité des soins à prodiguer. Ces défis quotidiens peuvent rapidement épuiser les ressources émotionnelles et mentales des professionnels de santé.

C'est dans ce contexte exigeant qu'un questionnement existentiel peut émerger, accompagné d'une quête profonde de sens. Cette quête traduit un besoin crucial : celui de trouver un espace intérieur de calme et de sérénité pour faire face à ces contraintes.

Pour répondre à ces enjeux, il devient essentiel pour les soignants de développer des stratégies de résilience.

Cultiver un espace de calme intérieur n'est pas un luxe, mais une nécessité pour préserver leur bien-être. Prendre soin d’eux-mêmes, tout en prenant soin des autres, est indispensable pour maintenir leur équilibre personnel et professionnel.

La pratique de la pleine conscience et l’application des principes de la psychologie positive et énergétique offrent des outils puissants pour naviguer dans cette complexité.

Ces approches permettent non seulement de gérer le stress, mais aussi de renforcer la capacité à rester présent et à agir avec intention et compassion. En intégrant ces pratiques, les professionnels de santé peuvent non seulement mieux faire face aux contraintes de leur environnement, mais aussi trouver un nouveau souffle, rétablir leur équilibre et renouer avec la dimension humaine et profondément significative de leur métier.

Cette formation, qui combine les approches de la pleine conscience, de la psychologie positive et énergétique, propose aux professionnels de santé des outils puissants et concrets pour atteindre cet équilibre indispensable, et cultiver leur propre bien-être tout en continuant à dispenser des soins de qualité.

Les bénéfices de la pleine conscience pour les professionnels de santé

La pleine conscience consiste à porter une attention délibérée et non jugeante au moment présent. Cette pratique présente de nombreux avantages pour les professionnels de santé, qui travaillent dans des environnements souvent stressants et exigeants.

• Réduction du stress :
  La pleine conscience aide à diminuer les niveaux de cortisol, l'hormone du stress. En apprenant à se concentrer sur l'instant présent, les soignants peuvent réduire l'impact du stress quotidien, ce qui leur permet de rester calmes et concentrés, même dans des situations de forte pression.
  
  
• Amélioration de la concentration et de l’attention :
  Les soignants sont souvent multitâches, ce qui peut nuire à la qualité des soins. La pleine conscience améliore la capacité à se concentrer sur une tâche à la fois, réduisant ainsi les erreurs et augmentant l’efficacité.
  
  
• Prévention de l’épuisement professionnel :
  En se recentrant régulièrement sur le moment présent et en pratiquant des exercices de pleine conscience, les soignants peuvent prévenir le burnout en se reconnectant à leurs motivations profondes et en cultivant une attitude de compassion envers eux-mêmes.
  
  
• Amélioration de la qualité des relations interpersonnelles :
  La pleine conscience favorise une écoute plus attentive et une communication plus empathique, améliorant ainsi les relations avec les patients et les collègues.
  
  

Les bénéfices de la psychologie positive pour les professionnels de Santé

La psychologie positive se concentre sur l'amélioration du bien-être et le développement des forces individuelles, plutôt que sur la simple réduction des symptômes de stress ou de mal-être.

• Renforcement de la résilience :
  En mettant l'accent sur les aspects positifs de leur vie et de leur travail, les professionnels de santé peuvent développer une plus grande résilience face aux défis quotidiens. La psychologie positive encourage une perspective optimiste, ce qui permet de mieux surmonter les obstacles et de rebondir après des situations difficiles.
  
  
• Promotion du bien-être et de l’épanouissement :
  La psychologie positive aide les soignants à identifier et à cultiver leurs sources de bonheur et de satisfaction, tant sur le plan professionnel que personnel. Cela conduit à un plus grand épanouissement global.
  
  
• Augmentation de l’engagement et de la motivation :
  En mettant l'accent sur les forces et les succès plutôt que sur les échecs, les professionnels de santé peuvent accroître leur engagement dans leur travail et leur motivation à continuer à progresser.
  
  
• Amélioration des relations professionnelles :
  La psychologie positive encourage des pratiques comme la gratitude et la reconnaissance, qui renforcent les relations au sein des équipes et favorisent une ambiance de travail plus harmonieuse et collaborative.
  
  
• Diminution des risques de dépression et d’anxiété :
  En cultivant des émotions positives et en renforçant les pensées constructives, les soignants peuvent réduire leur vulnérabilité à la dépression et à l’anxiété, qui sont fréquentes dans les métiers du soin.
  
  

Les bénéfices de la psychologie énergétique pour les professionnels de santé

La psychologie énergétique combine des techniques de psychologie traditionnelle avec des approches orientées sur l’énergie corporelle, telles que l'EFT Clinique (Emotional Freedom Techniques).

• Gestion du stress à un niveau profond :
  La psychologie énergétique permet de libérer les blocages émotionnels enracinés dans le corps, ce qui aide les soignants à se libérer du stress accumulé et des émotions négatives. Ces techniques sont particulièrement efficaces pour traiter le stress chronique et les traumatismes.
  
  
• Augmentation de l’énergie vitale :
  En travaillant sur les méridiens énergétiques, les professionnels de santé peuvent rééquilibrer leur énergie interne, ce qui conduit à une sensation de vitalité accrue et à une meilleure gestion de la fatigue.
  
  
• Amélioration de l’équilibre émotionnel : La psychologie énergétique aide à réguler les émotions, en rétablissant l'harmonie entre le corps et l'esprit. Cela permet aux soignants de maintenir un état émotionnel stable, même dans des environnements de travail contraignants.
  
  
• Développement de l’intuition et de la clarté mentale :
  En se connectant à leur énergie intérieure, les soignants peuvent améliorer leur intuition et leur capacité à prendre des décisions claires et éclairées, cruciales dans les situations complexes et urgentes.
  
  
• Renforcement du bien-être global : En intégrant ces pratiques, les professionnels de santé peuvent améliorer leur bien-être physique et mental pour aborder leur travail avec plus de sérénité et de compassion.

FORMATION 5 | par Nathalie Blanès Coaching

Objectifs pédagogiques | Formation 5

• Comprendre et intégrer les principes de la pleine conscience pour mieux gérer le stress et développer une stabilité émotionnelle dans un environnement de travail exigeant.
• Appliquer les concepts de la psychologie positive pour renforcer la résilience, l'engagement, et le bien-être au travail.
• Découvrir et utiliser les techniques de la psychologie énergétique pour libérer les blocages émotionnels et énergétiques, favoriser un équilibre intérieur, et améliorer la qualité des soins.
• Développer des outils pratiques pour améliorer la qualité des relations interpersonnelles, la communication, et la cohésion d'équipe dans les services de soins.

Lieu et durée de la formation
La formation 5 se déroule au sein de l’établissement, dans le cadre de la formation continue et s’élabore sur 2 journées.

À qui s’adresse cette formation ?
Elle s’adresse au personnel médical ou administratif et les professionnels de l'aide à domicile des établissements de santé publiques ou privés, désireux de développer des compétences pour mieux gérer le stress, cultiver un équilibre intérieur et améliorer leur bien-être au quotidien, tout en renforçant la qualité des soins et des relations interpersonnelles.

Pré requis : Aucun
Inclusion handicap : Conditions de formation adaptées aux personnes présentant un handicap

Programme complet formation 5 (NB)