PROGRAMME COMPLET - FORMATION 9 & 10 | par Nathalie Blanès Coaching secteur France

Gérer efficacement les conflits | niveau 1

JOURNÉE 1

1. Accueil et introduction
   
   - Présentation des objectifs de la formation.
   - Présentation des participants et de leurs attentes.

2. Gérer efficacement les conflits

• Qu'est-ce qu'un conflit ? (définitions, typologie, causes, déclencheurs spécifiques)
• Différences entre problèmes, tensions, crises et conflits et les conséquences sur la qualité des relations professionnelles.
• Les jeux de pouvoir et leur impact sur les conflits.
• Comprendre la dynamique conflictuelle : pensées, croyances, émotions.
• Identifier ses propres modes de fonctionnement qui peuvent générer ou entretenir les conflits (exercices pratiques).
• Les compétences et les postures constructives à adopter pour désamorcer les tensions et améliorer la qualité des relations interpersonnelles au sein de l’équipe (congruence, bienveillance, respect, ouverture, assertivité…).
• Pratiquer et intégrer la pleine conscience, les techniques de relaxation et de libération émotionnelle dans sa pratique au quotidien pour prendre du recul, gérer le stress, favoriser un état d'esprit plus calme, favorisant ainsi une communication plus constructive.
• Les stratégies et les outils pratiques pour une gestion efficace des conflits : l'évitement, l'accommodation, la compétition, le compromis, la collaboration, DESC, Communication non violente CNV, intelligence émotionnelle, les 5 pourquoi.
• Mise en œuvre de stratégie de résolution de conflits (cas pratiques en binôme et partage avec le groupe).

3. Synthèse - Conclusion - Évaluation générale de la journée.

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• Dernière mise à jour le 5 novembre 2024.
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